Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises (SKEMA Business School, 11/04/2013, Sophia Antipolis)

57ème petit déjeuner du CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE <br /> le jeudi 11 avril 2013 de 8h30 à 10h00 <br />à SKEMA Business School, Rue Dostoïevski, salle 278 <br />Intervenants <br />Hervé PARMANTIER, intervenant SKEMA Business School <br />Jérôme SANZELLE, CEO de Allmyski <br /><br /> Animatrice : <br /> Valérie BLANCHOT-COURTOIS, Professeure affiliée SKEMA Business School <br /><br />Points abordés par les conférenciers <br />Le Social CRM tente de répondre aux besoins des entreprises qui veulent ajouter la dimension sociale à la Gestion de la Relation Client (CRM) suivant 3 axes : <br />L’optimisation de la connaissance client par une meilleure analyse comportementale et sociale du Big Data <br />La transversalité et l’automatisation des processus en intégrant les Medias Sociaux sur les Fonctions Clients : Marketing, Vente, Support <br />Le dialogue et l’interaction en temps réel avec les Clients et les Consommateurs sur tout le Cycle Client <br /><br />Les conférenciers aborderont les points suivants : <br />L’évolution du Client et les enjeux <br />La dimension sociale et la Relation Client <br />Les bénéfices du Social CRM <br />L’impact sur l’entreprise et les clés de succès <br />L’exemple de Allmyski